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Sobald Sie sich für ein System entschieden haben, besteht der nächste Schritt in der Implementierung. Dies kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber glücklicherweise bieten die meisten Anbieter Unterstützung und Ressourcen an, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen. Sobald Sie Ihre Anforderungen bewertet und jedes CRM-System mit den oben aufgeführten Faktoren verglichen haben, sollten Sie sich an CRM-Anbieter wenden und Fragen stellen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Entscheidung noch weiter einzugrenzen.
Die Häufigkeit der Nachverfolgung von CRM-Kennzahlen hängt von Ihren Geschäftsanforderungen und -zielen ab. Es wird empfohlen, sie regelmäßig zu verfolgen, beispielsweise monatlich, vierteljährlich oder jährlich. Kritische Kennzahlen wie Verkaufsleistung oder Kundenzufriedenheit können jedoch von einer häufigeren Überwachung profitieren. Führen Sie regelmäßige Überprüfungen der CRM-Kennzahlen durch, verfolgen Sie Trends im Zeitverlauf und vergleichen Sie sie mit Branchen-Benchmarks. Sammeln Sie außerdem Feedback durch Kundenbefragungen oder Feedbackkanäle, um Einblicke in die Gesamteffektivität von CRM-Strategien zu gewinnen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Eine niedrige Erstkontakt-Lösungsrate bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Supportqualität, Ihr Wissen oder Ihre Tools verbessern müssen. Dies ist die durchschnittliche Anzahl an Interaktionen oder Kontakten, die zur Lösung eines Kundenproblems oder einer Kundenanfrage erforderlich sind. Diese Kennzahl zeigt, wie komplex und schwierig Ihre Kundenprobleme sind und wie gut Ihr Kundensupport-Team damit umgeht.
Die erste CRM-Einführung ist eine aufregende, aber manchmal auch nervenaufreibende Zeit. Bei einem CRM-Rollout erfahren Sie, wie gut das von Ihnen erstellte System funktioniert, und erhalten Ihr erstes Feedback von Live-Benutzern. Seien Sie nicht überrascht, wenn es ein paar Hürden zu lösen gilt; Diese werden im letzten Schritt der CRM-Implementierung behandelt.
Diese Kennzahlen messen eindeutig verschiedene Aspekte der Customer Journey, wie z. Nicht zuletzt kann die Erstellung einer Reihe von Metriken zur Messung der Qualität der CRM-Daten dazu beitragen, sicherzustellen, dass etwaige Probleme schnell erkannt und behoben werden. Bevor Sie mit dem Testen Ihres CRM-Systems beginnen, müssen Sie Ihre Ziele und Erfolgskriterien definieren.
Dies kann für ein Unternehmen die wichtigste und schmerzhafteste Messgröße sein. Auch wenn es nicht immer einfach ist, die Zahl der verlorenen Kunden zu ermitteln, ermöglicht es einem Unternehmen dennoch, seine Bemühungen auf die Eindämmung der Kundenzahlen zu konzentrieren. Der Kundenumsatz kann monatlich, vierteljährlich oder jährlich berechnet werden.
Wenn Sie jedoch schon länger über das CRM-System verfügen, können Sie die Leistung des Unternehmens verfolgen und mit der Leistung des Vorjahres vergleichen. Die Verbesserung sollte indexiert und standardisiert werden, um den Beitrag des CRM als Investition widerzuspiegeln. Wenn Sie gerade erst mit der Nutzung eines CRM begonnen haben, sollten Sie in der Lage sein, die Leistung vor und nach dem CRM-System zu vergleichen. Berücksichtigen Sie alle anderen Änderungen im Unternehmen, damit Sie die Auswirkungen eines CRM-Systems auf Ihr Unternehmen objektiv analysieren können.
Die meisten Unternehmen möchten außerdem mehr „heiße Leads“ identifizieren und weniger Zeit mit kalten Leads verbringen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre wichtigsten Ziele festlegen, bevor Sie ein neues CRM kaufen. Bei der CRM-Bewertung wird beurteilt, wie geeignet ein CRM-System für Ihr Unternehmen ist. Um die perfekte Lösung zu finden, ist es wichtig, sich ein klares Bild von Ihren Anforderungen zu machen und spezifische, maßgeschneiderte Fragen zu stellen. Beachten Sie unbedingt, ob das CRM, das Sie bewerten, Tools zum Erstellen routinemäßiger Datensicherungen und punktueller Snapshots zum Schutz vor Datenverlust bietet.
Dies trägt dazu bei, den Verkaufszyklus eines Unternehmens zu beschleunigen, indem potenzielle Probleme identifiziert werden. Während die meisten CRM-Plattformen zentral gespeichert werden, greifen verschiedene Abteilungen möglicherweise auf separate CRM-Software zurück, wodurch Datensilos entstehen können. Wenn beispielsweise ein Kunde mit einer Frage anruft, kann ein Vertriebsmitarbeiter ihn an die Serviceabteilung weiterleiten, wenn er keinen Zugriff auf dieselben Informationen hat, was dazu führen kann, dass der Kunde sich wiederholt. Die meisten Unternehmen können dieses Problem lösen, indem sie in eine Kundendatenplattform investieren. Ein CDP kann Informationen aus CRM-Tools und anderen Quellen zentral speichern, auf die alle Mitarbeiter zugreifen können.
Integrieren Sie diese Informationen in die Lösungen, die Sie Ihren Kunden anbieten. Je mehr Hintergrundwissen Ihr Kundenservice-Team hat, desto besser (und schneller) kann es Ihren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme helfen. Die Metrik identifiziert die Zeit zwischen der Identifizierung eines potenziellen Kunden und dem Abschluss des Verkaufsprozesses.
Wenn Sie ein CRM evaluieren, achten Sie auf ein System, auf das Sie überall und jederzeit zugreifen können, sogar offline. In Kombination mit den oben beschriebenen Schritten soll Ihnen diese abschließende Bewertungsphase dabei helfen, herauszufinden, welche Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Teams passt. Deshalb empfehlen wir Ihnen, als ersten Schritt im CRM-Evaluierungsprozess Ihre Ziele klar zu definieren. Wenn wir unsere Daten zuverlässig halten wollen, ist es meiner Meinung nach von entscheidender Bedeutung, den Benutzern Schulungen für die Eingabe dieser Daten anzubieten. Dazu gehört, den Leuten beizubringen, wie man Daten richtig eingibt, zu überprüfen, ob alles korrekt erfasst wird, und alle gefundenen Fehler zu beheben. Automatisieren Sie Daten durch Softwarelösungen, die in Ihr CRM-System integriert sind, um eine angemessene Datenanreicherung sicherzustellen.
- Wenn Sie die CRM-Optionen eingrenzen, erstellen Sie eine Liste Ihrer wichtigsten CRMs, die Sie bewerten möchten.
- Es erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, aber ich hoffe, es kann Sie zum Nachdenken über die große Bandbreite an Analysen und Tools anregen, die Sie verwenden können.
- Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die Einbindung von Business Intelligence in bestehende Systeme.
- Die Anpassung ist ein weiteres wichtiges Merkmal, das es zu berücksichtigen gilt.
- Interaktionsverfolgung ist eine Funktion, mit der Sie Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg verfolgen können.
- Darüber hinaus verfügen einige CRMs über integrierte Chat-Anwendungen, die die Kommunikation mit Teamkollegen erleichtern, ohne das Programm zu verlassen.
Die folgenden Methoden können Ihnen dabei helfen, die Qualität Ihrer CRM-Daten zu verbessern, sodass Sie die Systemakzeptanz erhöhen und mehr Nutzen aus Ihrer Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement ziehen können. Allerdings stellt die CRM-Datenverwaltung für die meisten VCs, Investmentbanken und Private-Equity-Firmen ein großes Problem dar. Ihr Team hat unzählige Stunden und Tausende von Dollar in die Implementierung eines Kundenbeziehungsmanagementsystems investiert. Damit Ihre Teammitglieder jedoch aufeinander abgestimmt sind und Sie Geschäfte vorantreiben, verwalten und ausführen können, müssen Sie über Daten verfügen, auf die Sie sich verlassen können.
Wie Viel Kostet Die CRM-Implementierung?
Darüber hinaus können Vertriebsteams durch die Optimierung des Verkaufsprozesses, einschließlich Aufgaben, Ereignisse und Kommunikation, die Effizienz steigern und mehr Geschäfte abschließen. Wenn Sie wissen, wie Sie ein Kundenservice-Managementsystem richtig bewerten, können Sie sich für ein System entscheiden, das die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch den Prozess der Evaluierung eines CRM und der Auswahl des richtigen CRM für Ihre Geschäftsanforderungen.
Marketing-Tool
Sie können die oben beschriebene Screening-Checkliste und Bewertungs-Scorecard als Grundlage für eine einfache CRM-Bewertungsvorlage verwenden. Von dort aus können Sie eine einfache CRM-Bewertungscheckliste mit Excel, Google Sheets oder einem anderen von Ihnen bevorzugten Format erstellen. Wenn Sie jede Anforderung anhand der veröffentlichten Materialien https://customer-journey.com/de/datenanalyse/ und Spezifikationen jedes Anbieters mit „Ja“ oder „Nein“ beantworten, können Sie schnell eine kurze Liste von Lösungen ermitteln, die einer weiteren Untersuchung wert sind. Ich glaube, der beste Weg zur Verbesserung der Datenqualität besteht darin, Datenquellen von Drittanbietern einzubeziehen. Der Kauf von Daten aus Drittquellen und deren Einbindung in Ihr CRM-System ist ein notwendiger Schritt. Sie können ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden erlangen und die Datengenauigkeit verbessern, indem Sie Datenquellen von Drittanbietern nutzen, die Informationen wie Firmendaten, Finanzdaten und Social-Media-Daten liefern können.
Sie sollten auch Tools auswählen, die Sie bei der Planung, Durchführung und Dokumentation Ihrer Testaktivitäten und -ergebnisse unterstützen, z. Genaue, vollständige CRM-Daten sind für die Entwicklung strategisch solider Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstpläne für Ihr Unternehmen unerlässlich. Mithilfe Ihrer CRM-Daten können Sie Probleme erkennen, die Kundenzufriedenheit verbessern, die Nettorendite Ihrer Vertriebs- und Marketinginvestitionen optimieren und zu mehr Geschäftsabschlüssen führen. Unternehmen können KI-gestützte CRM-Plattformen nutzen, um wertvolle Geschäftseinblicke zu gewinnen. Prognosetools verfolgen beispielsweise Trends in Kundendaten und geben Vertriebsmitarbeitern Empfehlungen für die nächsten Schritte im Verkaufszyklus.
Genaue Umsatzprognosen
Sie nutzen Data Mining, Segmentierung und Scoring, um Unternehmen bei Entscheidungen über Marketing, Vertrieb und Betrieb zu unterstützen. Mehr als 50 % der Teams haben ihre Produktivität durch den Einsatz eines CRM-Systems verbessert. Wenn Sie alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort haben und über Funktionen zur Automatisierung von Aufgaben verfügen, können Sie und Ihr Team effizienter arbeiten.
Die Implementierung einiger CRM-Systeme kostet zusätzliche Kosten, während andere einfach einzurichten sind und keine zusätzlichen Implementierungskosten erfordern. Sie können großartige CRM-Lösungen finden, die kostengünstig zu implementieren sind. Insightly CRM lässt sich über AppConnect, unser Drag-and-Drop-Integrationstool für Low-Code-/No-Code-Integrationen, nahtlos in Ihren aktuellen Tech-Stack integrieren. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie Insightly Marketing für die Lead-Generierung und Marketingautomatisierung sowie Insightly Service für den Kundensupport hinzufügen. Meiner Meinung nach können Fehler und andere Probleme mit der Datenqualität minimiert werden, indem Benutzer in die richtigen Dateneingabeprozesse eingewiesen werden.